Ofte stillede spørgsmål
Hvor kan jeg se min ordre?
Når du afgiver en ordre hos os, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Hvis du mangler ordrebekræftelsen, er du velkommen til at kontakte os på info@tingeltangel.com, så sender vi den igen. Tjek også gerne din spammappe.
Hvilke betalingsmuligheder findes der?
Vi bruger Kustom Checkout til at håndtere betalinger i vores webshop. Her vises de betalingsmetoder, der er tilgængelige for dit køb, for eksempel kortbetaling, Klarna, MobilePay og andre lokale betalingsmetoder afhængigt af, hvad der tilbydes i checkouten.
Er det sikkert at handle hos Tingeltangel.com?
Ja. Vi bruger en sikker checkout-løsning via Kustom Checkout, og betalinger behandles sikkert via for eksempel Stripe eller en anden valgt betalingsleverandør. Alle betalingsoplysninger sendes krypteret, og vi opbevarer aldrig dine kortoplysninger hos os.
Hvad er jeres leveringstid?
Den normale leveringstid er 2–4 hverdage, medmindre andet er angivet for en specifik vare.
Jeg vil gerne returnere hele eller dele af min ordre.
Når du handler hos os som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os på info@tingeltangel.com og oplyse navn og ordrenummer. Du betaler selv returfragten ved fortrydelse. Varen skal returneres forsvarligt emballeret og gerne i original emballage.
Hvornår får jeg mine penge tilbage ved returnering?
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage.
Produktet jeg vil købe er udsolgt, hvornår kommer det på lager igen?
Et produkt, der er udsolgt, kommer ofte på lager igen, så længe det ikke også er udsolgt hos leverandøren. På mange produkter kan du overvåge lagerstatus ved at indtaste din e-mailadresse og automatisk få besked, så snart varen er tilbage på lager.
Der er en fejl i min ordre.
Kontakt kundeservice på info@tingeltangel.com og beskriv, hvad der er gået galt, så hjælper vi dig så hurtigt som muligt.
Mit produkt gik i stykker eller var ikke som lovet. Hvad gør jeg nu?
Hvis en vare er defekt eller beskadiget, bedes du kontakte os på info@tingeltangel.com og beskrive problemet. Vedhæft gerne billeder for hurtigere behandling. Send ikke varen retur, før du har været i kontakt med os. Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten.
Hvor længe har jeg ret til at reklamere over en vare?
Som forbruger har du reklamationsret i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Kontakt os, så snart du opdager en fejl, og beskriv problemet så tydeligt som muligt, så vi kan hjælpe dig videre.